Tarjeta SIM en Francia: comprar, eSIM, documentos, operador

Nosotros, «Vibe Sur de Francia», hemos reunido la telefonía móvil para recién llegados a partir de las páginas del regulador ARCEP, las fichas de service-public, Banque de France y las webs de los propios operadores; comprobación del 24 de octubre de 2026. Aquí no hay precios de tarifas: los operadores los cambian más a menudo de lo que nosotros actualizamos las páginas, y en las páginas de ARCEP que analizamos no hay precios absolutos. En cambio, sí está lo que normalmente se descubre ya en la caja: qué piden al comprar, cómo funciona la eSIM, qué pasa con tu número y por qué un teléfono viejo puede quedarse mudo antes de Año Nuevo. Quién va en qué red en tu barrio te lo dirán en el chat de la comunidad «Vibe Sur de Francia» en Telegram: mudanza, móvil y vida en el Sur de Francia.

En breve: lo que conviene saber antes de entrar en la tienda

Cuatro redes y los operadores que van sobre ellas

En Francia hay cuatro redes, y ARCEP las nombra sin rodeos: Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange y SFR. Todo lo demás son MVNO, operadores sin red de radio propia: compran la conectividad al por mayor a esas cuatro y responden ellos mismos ante el cliente por el servicio. En la lista no exhaustiva de los principales MVNO de ARCEP (edición del 4 de septiembre de 2025), Lebara y Prixtel funcionan sobre SFR, Lycamobile y Auchan Telecom sobre Bouygues Telecom, Nordnet sobre Orange.

Sosh, RED by SFR y B&You: no están en la lista de MVNO de ARCEP, son marcas de los propios operadores (Orange, SFR, Bouygues) según sus páginas. Para ti significa una sola cosa: un MVNO no tiene red de radio propia, así que el mapa de cobertura (más abajo) mírala por la red sobre la que va, no por la marca del envoltorio.

Sobre la operación en torno a SFR. En junio de 2026, Bouygues, Free (Iliad) y Orange comunicaron a ARCEP que habían firmado con Altice France un acuerdo para comprar una parte de los activos de SFR. Según la página de ARCEP del 19 de octubre de 2026, es un proyecto que debe aprobar la Autorité de la concurrence: de momento «nada cambia para los clientes», la operación es posible no antes de finales de 2027 y de cuatro redes quedarían tres. El número se conserva pase lo que pase. Si lees esto más tarde, comprueba cómo acabó.

Prepago o forfait sans engagement

La prepago (prépayé) es una tarjeta con saldo recargable, sin contrato de abono. El forfait sans engagement es un pago mensual del que se puede salir en cualquier momento. El forfait avec engagement es a 12 o 24 meses.

Una cifra para situarse: según ARCEP, a 30 de junio de 2026 había en Francia 84,7 millones de tarjetas SIM en servicio (sin contar las tarjetas para dispositivos M2M). Las cuotas se calculan por separado para la metrópoli (hexagone): allí las prepago son cerca del 8 %, en los territorios de ultramar el 13 %. En Francia una prepago la elige una minoría, pero para quien llega tiene dos ventajas: no hace falta cuenta francesa (Orange escribe que la tarjeta se compra y se recarga en efectivo en la tienda o en un buraliste) y no hay permanencia.

Salir de un forfait. Sin permanencia, el contrato se cancela en cualquier momento sin coste por la salida, y el operador debe desconectarte en un plazo de diez días completos desde la solicitud (ARCEP). La permanencia no puede ser de más de 24 meses. Si te vas antes: con 12 meses pagas todas las mensualidades restantes; con 24, todas las que quedan hasta el final de los primeros 12 meses y, después, el 25 % de las restantes (service-public F22486, 8 de junio de 2026). Mientras no estés seguro de que te quedas en la ciudad, firma un contrato sin permanencia: salir de él cuesta menos.

Otro detalle: los 14 días para arrepentirse se dan al contratar por internet o por teléfono, y en la tienda ese derecho no existe. La fecha de fin de tu permanencia se puede saber con el mismo 3179.

Qué piden al comprar: documento e IBAN

La SIM se puede comprar libremente, pero activarla es otra cosa. Orange escribe en la página del 15 de julio de 2026: lleva un documento de identidad vigente, un pasaporte o un titre de séjour; sin documento no activan la prepago, y «esta regla se aplica a todos los operadores». Es la posición del propio operador, y así la presentamos.

Qué dice la ley. La ley del 13 de junio de 2025 contra el narcotráfico obligó a los operadores a verificar la identidad del titular de una tarjeta prepago; el procedimiento debe fijarlo un decreto del Conseil d’État, y no realizar la verificación ni conservar los datos pasó a ser un motivo propio de sanción para el operador. Esta parte de la ley entró en vigor, a más tardar, el 13 de junio de 2026. El texto del decreto en sí no lo hemos encontrado a fecha de 24 de octubre de 2026, así que guíate por lo que pide el operador ahora.

Los operadores tienen procedimientos distintos, y es normal si no se confunde la prepago con el forfait:

• Bouygues, B&You (forfait): la página de B&You dice que para pedirlo no hace falta ningún documento especial, basta con un IBAN (página sin fecha); el pago se carga automáticamente. Pero según el artículo del operador del 23 de junio de 2025, para pasar de una SIM normal a una eSIM piden subir un documento: pasaporte, documento de identidad o titre de séjour.
• Free (forfait): e-mail, tarjeta bancaria, IBAN y RIO, si conservas el número. En la tienda, al comprar un smartphone junto con un forfait, hace falta el original de un documento, y allí no aceptan efectivo ni cheques. En las condiciones de suscripción exigen un «vínculo estable con la metrópoli» y un e-mail vigente.
• SFR (prepago SFR La Carte): la página no nombra ningún documento. La recarga, en un tabac o en un supermercado; la oferta de prepago la compran quienes ya tienen una SIM SFR La Carte. Dónde conseguir la propia SIM, la página no lo dice.
• Orange (Mobicarte): documento al activar; compra y recarga en la tienda, en un buraliste o por internet; la entrega a domicilio tarda 2-5 días laborables.

Sobre el IBAN. Banque de France escribe que un acreedor no puede rechazar un IBAN de otro Estado de la UE solo porque no sea francés. Con un IBAN ucraniano, kazajo o georgiano no se puede contar con esa norma (según el texto de la página): pregunta al operador. Si no tienes cuenta en absoluto, elige una prepago o abre antes una cuenta bancaria.

eSIM y SIM turística

La SIM «virtual» y la «electrónica» son la eSIM. Va integrada en el teléfono, la tableta o el reloj con conexión móvil y da la misma tarifa sin tarjeta de plástico.

Qué hay en cada uno, según las páginas de los operadores a 24 de octubre de 2026:

• Orange: hay eSIM en forfait; en la prepago Mobicarte, no. Los clientes nuevos pueden elegir tanto Let’s Go como el Holiday turístico. Son compatibles los iPhone desde el XR y la versión 12.2, y los smartphones Samsung y Google.
• SFR: todos los forfait son compatibles con eSIM, la tarjeta se activa enseguida. El teléfono se comprueba con el código *#06#: si junto al IMEI aparece un número EID, la eSIM es compatible.
• Free: la eSIM está disponible nada más contratar un forfait.
• Bouygues: según el artículo del operador del 23 de junio de 2025, para pasar de una SIM normal a una eSIM piden subir un documento (pasaporte, documento de identidad, titre de séjour); véase más arriba.

Una trampa de Orange: la eSIM no se traslada sola al teléfono nuevo, y no se puede borrar en el teléfono viejo antes del traslado.

SIM turística. En Orange es el Holiday: eSIM de 7 y 14 días, SIM o eSIM de 31 días. La recarga se vende en las tiendas de Orange, los tabac y Relay. Condición: en los 30 días siguientes a tu llegada hay que registrar la SIM a tu nombre, o suspenderán la línea. Si pides la tarjeta a casa, no esperes 2-5 días laborables al día del vuelo; en la tienda del operador la tarjeta suele activarse al momento. Las aplicaciones de terceros con eSIM turísticas no las hemos analizado: no hay una fuente oficial.

Portabilidad: RIO y 3179

Si ya tienes un número francés, puedes llevártelo (service-public F22479, 6 de marzo de 2026).

1. Llama al 3179 desde tu móvil. La llamada es gratuita, el número es común a todos los operadores y funciona las 24 horas.
2. Recibe el RIO (relevé d’identité opérateur): 12 caracteres, por voz y luego por SMS.
3. Díselo al nuevo operador antes de firmar el contrato.
4. El nuevo operador cancelará el contrato anterior él mismo: no tienes que cancelarlo tú, y la solicitud de portabilidad equivale a una cancelación.

El plazo es de unos 3 días laborables, la fecha se puede elegir más tarde; la línea puede quedarse sin servicio no más de 4 horas. El RIO se da incluso después de la cancelación, y durante 40 días después de ella el número aún se puede trasladar. La portabilidad es posible entre prepago y forfait en ambos sentidos. En caso de retraso, corte largo, pérdida del número o error se puede pedir una compensación al operador.

Una limitación de la que se habla poco: la portabilidad funciona solo dentro de uno de los siete territorios franceses (metrópoli, Guadalupe con San Martín y San Bartolomé, Guayana, Martinica, La Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón). De ahí sacamos una deducción: un número extranjero no se puede pasar así a una SIM francesa; una frase directa sobre eso no hay en la página.

Roaming: UE, Ucrania, Moldavia y el resto del mundo

En la UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega (es decir, el EEE), las llamadas, los SMS y el internet de tu tarifa cuestan como en casa: así desde el 15 de junio de 2017. Desde el 1 de enero de 2026 se han eliminado los recargos también en los viajes a Ucrania y Moldavia (ARCEP, 9 de julio de 2026). Salvedad de la misma página: la regla no se aplica entre Ucrania y Moldavia, ni entre Islandia, Liechtenstein, Noruega y ellas. El Reino Unido es desde 2021 un tercer país, pero los operadores pueden mantener para él un roaming gratuito de forma voluntaria.

Salvedades.

• Prepago e «ilimitado». El operador puede limitar el internet móvil en el extranjero, y el recargo por exceso ahora no puede ser de más de 1,10 € por Go (desde el 1 de enero de 2027, 1 €).
• Fair use. Antes de cobrar un recargo, el operador observa tu uso durante no menos de 4 meses: si en el extranjero pasas más tiempo y tráfico que en Francia, te avisarán.
• Lien stable. El operador puede pedir una prueba de residencia o de «vínculo estable» con Francia; si no, en el roaming de la zona se puede recibir un recargo permanente. La ley protege así contra comprar tarifas baratas para vivir en otro país.
• Lebara. Según la página de ARCEP del 9 de julio de 2026, Lebara France Ltd tenía autorización para cobrar recargo en roaming (la decisión se publicó el 14 de octubre de 2025, estas autorizaciones se dan por 12 meses; si se ha renovado, no lo hemos comprobado). Si estás en esa marca, lee el contrato.
• Fuera de la UE y del EEE. El precio, el del contrato. El internet está limitado por defecto a 60 €, el aviso llega al 80 % del límite y después la transmisión de datos se bloquea hasta que pidas tú continuar. En llamadas y SMS ese tope no se aplica. Cada vez que cruzas una frontera, el operador debe enviarte un mensaje con los precios.

Cobertura: el mapa de ARCEP y el apagado del 2G y del 3G

El mapa. «Mon réseau mobile» se lanzó en septiembre de 2017 y compara las cuatro redes en voz, SMS e internet cerca de tu casa y en el transporte. Conviene saber qué mapas son: la cobertura la calculan los propios operadores, ARCEP verifica su fiabilidad (umbral del 98 %), y la calidad de la red la comparan mediciones aparte: más de un millón y medio de pruebas en 2G, 3G y 4G, dentro de edificios y fuera, realizadas por una empresa independiente. Primero mira el mapa en tu dirección y luego elige la red.

2G y 3G. Se están cerrando las redes antiguas. Según la tabla de ARCEP del 10 de septiembre de 2026:

Orange ya ha hecho etapas regionales. El 31 de marzo de 2026, Bayona, Anglet y Biarritz; el 12 de mayo, los departamentos 64 y 40; el 9 de junio, los departamentos 47, 46, 32, 65, 31, 82 y 09 (en ellos está Toulouse). Para el Hérault, el Gard, las Bocas del Ródano y la Costa Azul no hemos encontrado fechas regionales: espera el plazo general.

Qué significa en la práctica. Un teléfono que solo sabe 2G (de botones, modelos antiguos del extranjero) dejará de funcionar en Francia a finales de 2026; a quienes solo tienen 3G les llegará hasta 2028-2029. Según ARCEP, más del 99,8 % de los emplazamientos de 2G y 3G ya están equipados con 4G, así que con la mayoría de los smartphones actuales no debería haber problemas. En la misma ficha de ARCEP hay un apartado sobre cómo saber si el cierre afecta a tu teléfono y si funciona en las redes 4G; compruébalo antes de enero.

Números de emergencia desde el móvil

Desde el móvil se llama a los mismos números que desde un fijo: 15 (Samu, urgencia médica), 17 (policía), 18 (bomberos), 112 (europeo: te pasarán al servicio que toque), 114 (para personas sordas y con dificultades auditivas: SMS o aplicación, indica tu nombre, la dirección exacta y el motivo), 196 (rescate en el mar).

Las llamadas son gratuitas, con localización, prioritarias y no figuran en la factura (service-public F33954, 25 de agosto de 2026). Funcionan también con una SIM sin tarifa: la prepago agotada o el contrato cancelado; lo principal es que la tarjeta esté en el teléfono. Si después de llamar a un servicio te devuelven la llamada desde el 0 800 112 112, no es spam, son los equipos de rescate. Qué hacer con el pago de la ambulancia y de la atención en urgencias, lo explicamos en la guía sobre Carte Vitale y sécu.

A quién reclamar

El orden según ARCEP es este: primero, el servicio de atención al cliente del operador. Si la respuesta no satisface o en un mes no hay respuesta, escribes al service consommateur y, si tampoco ayuda, al médiateur des communications électroniques. Este atiende solo a consumidores y solo a quienes tienen un operador adherido a su carta (la mayoría se ha adherido); para una línea de trabajo hace falta el médiateur des entreprises. Acudir a los tribunales y al mediador por el mismo litigio, por regla general, no se puede. El número para reclamaciones no puede ser de tarificación especial (surtaxé).

Y otra cosa: en las páginas de ARCEP hay una advertencia. Si te llaman en nombre de ARCEP y te dicen que tu identidad se ha usado o que te cortarán la línea, es una estafa: cuelga.

¿Te quedan preguntas sobre la SIM, el operador de tu zona o la portabilidad? Pregunta en nuestro chat: a menudo alguien de los participantes ha pasado hace poco por lo mismo en tu ciudad.

Chat de la comunidad «Vibe Sur de Francia» en Telegram: mudanza, móvil y vida en el Sur de Francia

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