SIM in Francia: comprarla, eSIM, documenti, operatore

Noi di «Vibe Sud della Francia» abbiamo messo insieme la telefonia mobile per chi arriva, a partire dalle pagine del regolatore ARCEP, dalle schede di service-public, dalla Banque de France e dai siti degli operatori; controllo del 24 ottobre 2026. Qui non ci sono i prezzi delle tariffe: gli operatori li cambiano più spesso di quanto aggiorniamo noi le pagine, e nelle pagine ARCEP che abbiamo letto i prezzi assoluti non ci sono. C’è invece quello che di solito si scopre alla cassa: cosa chiedono all’acquisto, come funziona la eSIM, che ne sarà del numero e perché il vecchio telefono può restare muto entro Capodanno. Chi è su quale rete nella vostra zona ve lo dicono nella chat della comunità «Vibe Sud della Francia» su Telegram - trasferimento, telefonia e vita nel sud della Francia.

In breve: cosa sapere prima del negozio

Quattro reti e gli operatori che ci stanno sopra

Le reti in Francia sono quattro, e ARCEP le nomina senza giri di parole: Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange e SFR. Tutto il resto sono MVNO, operatori senza una propria rete radio: comprano la connettività all’ingrosso da questi quattro e rispondono loro stessi al cliente del servizio. Nell’elenco parziale dei principali MVNO di ARCEP (edizione del 4 settembre 2025) Lebara e Prixtel lavorano su SFR, Lycamobile e Auchan Telecom su Bouygues Telecom, Nordnet su Orange.

Sosh, RED by SFR e B&You: nell’elenco MVNO di ARCEP non ci sono, sono marchi degli operatori stessi (Orange, SFR, Bouygues) secondo le loro pagine. Per voi questo significa una cosa sola: l’MVNO non ha una rete radio propria, quindi la mappa della copertura (ne parliamo sotto) guardatela per la rete su cui lavora, non per il marchio sulla confezione.

Sull’operazione intorno a SFR. Nel giugno 2026 Bouygues, Free (Iliad) e Orange hanno comunicato ad ARCEP di aver firmato con Altice France un accordo per l’acquisto di una parte degli asset di SFR. Secondo la pagina ARCEP del 19 ottobre 2026 è un progetto che deve approvare l’Autorité de la concurrence: per ora «per i clienti non cambia nulla», l’operazione è possibile non prima della fine del 2027, e le reti da quattro diventerebbero tre. Il numero resta in ogni caso. Se leggete più avanti, controllate com’è finita.

Prepagata o forfait sans engagement

La prepagata (prépayé) è una scheda con credito ricaricabile, senza contratto di abbonamento. Il forfait sans engagement è un pagamento mensile da cui si può uscire in qualsiasi momento. Il forfait avec engagement dura 12 o 24 mesi.

Una cifra per farsi un’idea: secondo ARCEP, al 30 giugno 2026 in Francia sono in uso 84,7 milioni di SIM (senza le schede per dispositivi M2M). Le quote si contano a parte per la Francia metropolitana (hexagone): lì le prepagate sono circa l'8 %, nei territori d’oltremare il 13 %. In Francia la prepagata la prende una minoranza, ma per chi arriva ha due vantaggi: non serve un conto francese (Orange scrive che la scheda si compra e si ricarica in contanti nel negozio o dal buraliste) e non ci sono vincoli.

Uscire dal forfait. Senza vincolo il contratto si disdice in qualsiasi momento senza costi di uscita, e l’operatore deve scollegarvi entro dieci giorni pieni dalla richiesta (ARCEP). La durata del vincolo non può superare 24 mesi. Se uscite prima: con 12 mesi si pagano tutte le rate mensili rimanenti, con 24 - tutte quelle rimanenti fino alla fine dei primi 12 mesi, e poi il 25 % delle rimanenti (service-public F22486, 8 giugno 2026). Finché non siete sicuri di restare in città, firmate un contratto senza vincolo: uscirne costa meno.

Un altro dettaglio: 14 giorni per ripensarci li danno con l’ordine online o per telefono, mentre in negozio questo diritto non c’è. La data di fine del vincolo si scopre con lo stesso 3179.

Cosa chiedono all’acquisto: documento e IBAN

Comprare la SIM si può liberamente, l’attivazione è un’altra cosa. Orange scrive nella pagina del 15 luglio 2026: portate una carta d’identità valida, il passaporto o il titre de séjour, senza documento la prepagata non si attiva, e «questa regola si applica a tutti gli operatori». È la posizione dell’operatore stesso, e così la presentiamo.

Cosa c’è nella legge. La legge del 13 giugno 2025 sulla lotta al narcotraffico ha obbligato gli operatori a verificare l’identità di chi possiede una prepagata; la procedura di verifica deve stabilirla un decreto del Conseil d’État, e la mancata verifica e conservazione dei dati è diventata un motivo a sé di sanzione per l’operatore. Questa parte della legge è entrata in vigore al più tardi il 13 giugno 2026. Il testo del decreto stesso al 24 ottobre 2026 non l’abbiamo trovato, quindi orientatevi su ciò che l’operatore chiede adesso.

Gli operatori hanno procedure diverse, ed è normale se non si confonde la prepagata con il forfait:

• Bouygues, B&You (forfait): nella pagina B&You c’è scritto che per ordinare non serve nessun documento particolare, basta l’IBAN (pagina senza data); il pagamento viene addebitato in automatico. Ma secondo l’articolo dell’operatore del 23 giugno 2025, per passare da una SIM normale alla eSIM chiedono di caricare un documento: passaporto, carta d’identità o titre de séjour.
• Free (forfait): e-mail, carta bancaria, IBAN e RIO, se tenete il numero. Nel negozio, se si compra uno smartphone insieme al forfait, serve l’originale del documento, e contanti e assegni non li accettano. Nelle condizioni di sottoscrizione chiedono un «legame stabile con la Francia metropolitana» e un indirizzo e-mail valido.
• SFR (prepagata SFR La Carte): nella pagina il documento non è nominato. La ricarica si fa al tabac o al supermercato, l’offerta prepagata la prendono quelli che hanno già una SIM SFR La Carte. Dove prendere la SIM stessa, la pagina non lo dice.
• Orange (Mobicarte): documento all’attivazione, acquisto e ricarica nel negozio, dal buraliste o online; la consegna a casa richiede 2-5 giorni lavorativi.

Sull’IBAN. La Banque de France scrive che il creditore non può rifiutare un IBAN di un altro Stato UE solo perché non è francese. Con un IBAN ucraino, kazako o georgiano su questa norma non si può contare (secondo il testo della pagina), chiedete all’operatore. Se non avete nessun conto, prendete la prepagata o prima aprite un conto bancario.

eSIM e SIM turistica

La SIM «virtuale» o «elettronica» è la eSIM. È integrata nel telefono, nel tablet o nell’orologio con connessione mobile e dà lo stesso piano senza la scheda di plastica.

Chi offre cosa, secondo le pagine degli operatori al 24 ottobre 2026:

• Orange: la eSIM c’è sul forfait; sulla prepagata Mobicarte no. I nuovi clienti possono prendere sia Let’s Go sia Holiday, l’offerta turistica. Sono compatibili gli iPhone a partire dall’XR e dalla versione 12.2, gli smartphone Samsung e Google.
• SFR: tutti i forfait sono compatibili con la eSIM, la scheda si attiva subito. Il telefono si controlla con il codice *#06#: se accanto all’IMEI compare un numero EID, la eSIM è supportata.
• Free: la eSIM è disponibile subito dopo la sottoscrizione del forfait.
• Bouygues: secondo l’articolo dell’operatore del 23 giugno 2025, per passare da una SIM normale alla eSIM chiedono di caricare un documento (passaporto, carta d’identità, titre de séjour); vedi sopra.

Una trappola segnalata da Orange: la eSIM non si trasferisce da sola sul nuovo telefono, e sul vecchio non va cancellata prima del trasferimento.

SIM turistica. Da Orange è Holiday: eSIM per 7 e 14 giorni, SIM o eSIM per 31 giorni. La ricarica si vende nei negozi Orange, nei tabac e da Relay. La condizione: entro 30 giorni dall’arrivo bisogna registrare la SIM a proprio nome, altrimenti la linea viene sospesa. Se ordinate la scheda a casa, non aspettate i 2-5 giorni lavorativi il giorno della partenza; nel negozio dell’operatore la scheda di solito si attiva subito. Le app di terzi con eSIM turistiche non le abbiamo esaminate: una fonte ufficiale non c’è.

Portabilità del numero: RIO e 3179

Se avete già un numero francese, potete portarlo con voi (service-public F22479, 6 marzo 2026).

1. Chiamate il 3179 dal vostro cellulare. La chiamata è gratuita, il numero è unico per tutti gli operatori e risponde 24 ore su 24.
2. Ricevete il RIO (relevé d’identité opérateur): 12 caratteri, a voce, poi per SMS.
3. Comunicate il RIO al nuovo operatore prima di firmare il contratto.
4. Il nuovo operatore disdice da sé il vecchio contratto: non dovete disdire voi, e la richiesta di portabilità equivale alla disdetta.

Il termine è circa 3 giorni lavorativi, la data si può scegliere più avanti; la linea può restare senza segnale non più di 4 ore. Il RIO lo danno anche dopo la disdetta, e per 40 giorni dopo il numero si può ancora portare. La portabilità è possibile tra prepagata e forfait in entrambe le direzioni. In caso di ritardo, di interruzione lunga, di perdita del numero o di errore si può chiedere un risarcimento all’operatore.

Un limite di cui si parla poco: la portabilità funziona solo all’interno di uno dei sette territori francesi (metropoli, Guadalupa con Saint-Martin e Saint-Barthélemy, Guyana, Martinica, Riunione, Mayotte, Saint-Pierre e Miquelon). Da qui deduciamo noi: un numero straniero su una SIM francese per questa via non si porta; una frase esplicita in proposito nella pagina non c’è.

Roaming: UE, Ucraina, Moldova e il resto del mondo

In UE, Islanda, Liechtenstein e Norvegia (cioè nel SEE) chiamate, SMS e internet con il vostro piano costano come a casa: così dal 15 giugno 2017. Dal 1º gennaio 2026 i supplementi sono stati tolti anche per i viaggi in Ucraina e Moldova (ARCEP, 9 luglio 2026). La riserva della stessa pagina: la regola non vale tra Ucraina e Moldova stesse, né tra Islanda, Liechtenstein, Norvegia e questi due paesi. Il Regno Unito dal 2021 è un paese terzo, ma gli operatori possono lasciare per lui il roaming gratuito di propria volontà.

Le riserve.

• Prepagata e «illimitato». L’operatore può limitare l’internet mobile all’estero, e il supplemento per il traffico oltre il limite oggi non può superare 1,10 € per Go (dal 1º gennaio 2027 - 1 €).
• Fair use. Prima di applicare un supplemento l’operatore osserva il vostro utilizzo per almeno 4 mesi: se all’estero passate più tempo e traffico che in Francia, vi avvisano.
• Lien stable. L’operatore può chiedere la prova della residenza o di un «legame stabile» con la Francia; altrimenti in roaming nella zona si può ricevere un supplemento permanente. La legge protegge così dall’acquisto di piani economici per vivere in un altro paese.
• Lebara. Secondo la pagina ARCEP del 9 luglio 2026, Lebara France Ltd aveva l’autorizzazione ad applicare un supplemento in roaming (decisione pubblicata il 14 ottobre 2025, queste autorizzazioni durano 12 mesi, se sia stata rinnovata non l’abbiamo verificato). Se siete con questo marchio, leggete il contratto.
• Fuori da UE e SEE. Il prezzo è quello del contratto. L’internet di default è limitato a 60 €, l’avviso arriva all'80 % del limite, poi il traffico dati si blocca finché non chiedete voi di continuare. Alle chiamate e agli SMS questo tetto non si applica. A ogni passaggio di frontiera l’operatore deve mandare un messaggio con i prezzi.

Copertura: la mappa ARCEP e lo spegnimento di 2G e 3G

La mappa. «Mon réseau mobile» è partita nel settembre 2017 e confronta le quattro reti per voce, SMS e internet vicino a casa e nei trasporti. Conviene sapere che mappe sono: la copertura la calcolano gli operatori stessi, ARCEP ne verifica l’affidabilità (soglia del 98 %), mentre la qualità della rete la confrontano misurazioni a parte: più di un milione e mezzo di rilevazioni in 2G, 3G e 4G, dentro gli edifici e fuori, a cura di una società indipendente. Prima guardate la mappa al vostro indirizzo, poi scegliete la rete.

2G e 3G. Le vecchie reti vengono chiuse. Secondo la tabella ARCEP del 10 settembre 2026:

Orange ha già avuto tappe regionali. Il 31 marzo 2026 - Bayonne, Anglet e Biarritz, il 12 maggio - i dipartimenti 64 e 40, il 9 giugno - i dipartimenti 47, 46, 32, 65, 31, 82 e 09 (in essi c’è Tolosa). Per Hérault, Gard, Bouches-du-Rhône e Costa Azzurra date regionali non ne abbiamo trovate: aspettatevi la scadenza generale.

Cosa significa in pratica. Un telefono che sa fare solo 2G (cellulari a tasti, vecchi modelli dall’estero) entro la fine del 2026 smetterà di funzionare in Francia; a chi ha solo il 3G basta fino al 2028-2029. Secondo ARCEP, oltre il 99,8 % dei siti 2G e 3G è già dotato di 4G, quindi per la maggior parte degli smartphone moderni problemi non dovrebbero esserci. Nella stessa scheda ARCEP c’è una sezione su come capire se la chiusura riguarda il vostro telefono e se funziona nelle reti 4G; controllatela prima di gennaio.

Numeri di emergenza dal cellulare

Dal cellulare si chiamano gli stessi numeri che da un fisso: 15 (Samu, urgenza medica), 17 (polizia), 18 (vigili del fuoco), 112 (numero europeo: vi passano al servizio giusto), 114 (per sordi e ipoacusici: SMS o app, indicate nome, indirizzo esatto e motivo), 196 (soccorso in mare).

Le chiamate sono gratuite, con localizzazione, prioritarie, non finiscono in fattura (service-public F33954, 25 agosto 2026). Funzionano anche con una SIM senza piano: prepagata esaurita o contratto disdetto, conta che la scheda sia nel telefono. Se dopo la chiamata al servizio vi richiamano dal numero 0 800 112 112, non è spam, sono i soccorritori. Cosa fare con il pagamento dell’ambulanza e con l’accesso al pronto soccorso lo abbiamo spiegato nella guida su Carte Vitale e sécu.

Dove reclamare

L’ordine secondo ARCEP è questo: prima il servizio clienti dell’operatore. Se la risposta è insoddisfacente o in un mese non arriva, scrivete al service consommateur, e se nemmeno quello aiuta - al médiateur des communications électroniques. Prende solo i consumatori e solo quelli il cui operatore ha aderito alla sua carta (la maggior parte ha aderito); per una linea di lavoro serve il médiateur des entreprises. Rivolgersi sia al tribunale sia al mediatore per la stessa controversia, di regola, non si può. Il numero per i reclami non può avere una tariffazione maggiorata (surtaxé).

E ancora: nelle pagine ARCEP c’è un avviso. Se vi chiamano a nome di ARCEP e dicono che la vostra identità è stata usata o che la linea sarà scollegata, è una truffa, riagganciate.

Restano domande sulla SIM, sull’operatore nella vostra zona o sulla portabilità del numero? Chiedete nella nostra chat: spesso qualcuno dei partecipanti ha passato da poco la stessa cosa nella vostra città.

Chat della comunità «Vibe Sud della Francia» su Telegram - trasferimento, telefonia e vita nel sud della Francia

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